信息安全体系建设是云客服发展首要保障

添加时间：2018.09.19

在客服领域，回复客户咨询是客服的日常工作，“产品(Product)稳定（解释:稳固安定；没有变动)不稳定”、“信息安全不安全”、“消息会不会丢”……这些问题(Emerson)是公司厂商首要关心的基础性问题。ISO13485认证其作用于人体体表或体内的主要设计作用不是用药理学、免疫学或代谢的手段获得，但可能有这些手段参与并起一定辅助作用。

“信息安全是云服务(fú wù)发展的首要保障”，云客服将采取以下多项措施（指针对问题的解决办法)：

　　一、CRM数据与七鱼系统(system)隔离
公司可使用接口将客户姓名、手机、邮箱和自定义信息传递（transmission)给七鱼，这些数据（data)与七鱼后端系统完全隔离，甚至可以只经内网传输，完全规避安全风险(risk)。

　　二、客户敏感(感觉敏锐)信息隔离加密
可通过(tōng guò)控件(对数据和方法的封装)的方式方法验证(Experimental)客户敏感信息，无需在会话中直接交流身份证、密码等敏感信息，确保客户信息不泄露。ISO22000认证消费者或客户在持续不断地要求整个食品供应链中相关的组织能够表现并提供足够的证据证明其有能力确认和控制食品安全危害和其它可能对食品安全产生影响的因素。HACCP认证确保食品在消费的生产、加工、制造、准备和食用等过程中的安全，在危害识别、评价和控制方面是一种科学、合理和系统的方法。但不代表健康方面一种不可接受的威胁。

　　三、高级别全面加密，稳定（解释:稳固安定；没有变动)可靠
通过(tōng guò)SSL加密拒绝网络窃听和破解；高级别独立加密算法确保协议(protocol)安全可靠；业内顶级专业安全部队24小时监测系统(system)的每一个角落，扼杀每一个微小的恶意试探。
在网易内部，七鱼曾经过众多网易系产品(Product)的试用和验证(Experimental)，面向市场(shì chǎng)时已经非常成熟。区别于众多云客服产品，网易七鱼致力于打造“全智能云客服专家”，通过智能化和大数据(Data Mining)（data)的方式方法，打通客服全流程(liú chéng)，提高客服每一个环节的效率，从根本上解放客服生产(Produce)力，最终让公司的服务真正发挥(表现出内在的能力)商业价值。

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